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卫生服务质量

         卫生服务质量是指卫生服务提供的效果,即与规定的要求相比较,卫生服务提供的优劣程度。但消费者认为的“高”质量卫生服务与真正的高质量卫生服务往往不相一致,主要是由于存在信息不对称、卫生服务的不确定性、卫生服务效果具有不可对比性、卫生服务效果滞后性等,使消费者很难对卫生服务的真实质量进行正确的判断,常常以投入要素的质量、价格、医生的服务态度以及是否能够满足消费者要求等作为质量的判定标准。

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  目前对质量的理解有二:一是在提供同样服务下的健康改善,二是用高技术或卫生资源作为高质量的替代。前者能够真正反映卫生服务的效果,后者确实是改善健康状况的必要条件,但不是充分条件,如果没有成本约束,则对高投入和高技术的过度追求,将会导至医疗费用的提高升高。 公卫考场

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